您所在的位置：首頁>新聞資訊
文章來源：中國醫藥報
走進魯南制藥集團新時代藥業，迎面看到的是“魯南制藥 健康世界”八個大字。“健康中國”已上升為國家戰略，而魯南制藥也一直在謀求人、企業、環境三者的和諧相處，并把這種健康的理念同健康的產品一起推送到千家萬戶。魯南制藥是如何服務患者的？企業是怎樣實現健康發展并與環境和諧共存的？帶著這些疑問，記者分別走訪了位于山東省臨沂市的魯南制藥集團總部與其子公司新時代藥業，進行深入了解。
患者的健康是最終目標
“先生，您放心吧，我們的‘瑞旨’已經通過仿制藥一致性評價了，在質量和療效上與原研藥是一樣的。”
“大爺，我把藥店的地址通過短信發給您，您方便查看嗎？”
“感謝您的理解，先生，不良反應是藥品的特殊屬性，因為個體差異，所以每個人對藥物的敏感程度也有很大不同。”
“您的血糖控制得那么好，真為您高興！阿姨，感謝您對我們產品的支持！”
“不好意思，先生，我有點兒聽不懂方言，您能盡量用普通話嗎？”
在魯南制藥客服中心，電話鈴聲、鍵盤敲擊聲和客服人員的熱情回復聲交織在一起，她們的主要工作是接聽400熱線電話，回復各平臺收到的信息，負責為客戶解決用藥銷售咨詢、真偽查詢、不良反應收集等工作。“這是我們的日常工作。自2016年客服中心成立以來，我們就一直在踏踏實實地做好服務，把企業的人文關懷、科學的用藥指導和健康理念帶給客戶。”客服中心負責人齊鳳云介紹說，客服中心非常重視對員工綜合素質的培養，要求員工不僅要有醫藥學相關專業背景，具備良好的服務意識、溝通能力，還必須熟練掌握本公司產品的相關知識，并熟悉其他公司同類產品，以確保客服人員有能力滿足患者的需求。同時，客服中心全年365天、每天24小時都有人值班，患者在任何時間打來電話都能得到專業、及時和高效的服務。
“客服這份工作看起來簡單平凡，但要做好也是很難的。”8016號客服人員趙紅梅笑著說。工作壓力大的時候她沒哭過，孕期反應她沒哭過，但卻被患者因誤解罵哭過。
“那是我剛上班沒多久的時候，一位地方口音特別重的患者打來電話。他是因為當地醫院臨時換了規格，原來吃一片的，現在要吃兩片了，就打電話來說我們廠家故意把藥做小了，好騙患者的錢。他根本就不聽你解釋，不讓你說話，最后罵完了，還說要投訴我，就把電話掛了。”趙紅梅回憶起當時的情景，“我當時真是氣得不行，雖然我不怕被投訴，但很擔心這位患者會更加誤解我們，就試著給他發短信解釋。過了一個多小時，他又打來電話，說要找8016號，我很忐忑，生怕他又罵我。沒想到，他是來道歉的。”
“雖然我們受到過刁難、有過委屈，但作為陌生客戶了解魯南制藥的窗口，我們卻是最早和最多收到祝福和贊美的人。”齊鳳云表示，患者在買回藥品以后，客服人員也可以比較及時地了解他們的身體情況，及時有效地提出建議，為患者的健康保駕護航。
動能轉換促進企業健康發展
步入2019年的魯南制藥已經年過半百，在企業體量不斷增大的同時，正積極地轉變自身，順應時代謀求企業的健康發展。“我們以推進供給側結構性改革為抓手，堅持高質量發展，積極做山東省新舊動能轉換的引領者。”魯南制藥集團黨委書記、董事長、總經理張貴民在接受記者采訪時說。
人才儲備是一個企業賴以生存的根本，也是魯南制藥在新舊動能轉換中不可或缺的重要組成部分。“科研人員的實力代表著一個企業的科技創新水平。目前，魯南制藥有44名博士研究生、1500多名碩士研究生從事科技創新、產品研究、環境保護、質量保證等工作。今年計劃再招收30名博士研究生、300名碩士研究生，以進一步擴充科研隊伍。預計未來科研人員隊伍達到5000人。”魯南制藥集團副總經理劉忠表示，公司很注重人才的培養，由從業經驗豐富的老員工帶新員工，一步一步熟悉業務流程和環節，力求每位新員工都能盡快成長并獨當一面。
有了堅實的人才基礎，才能研發新技術、新產品，并進行產業化建設，將科技優勢轉化為市場優勢。據劉忠介紹，魯南制藥極其重視科研和環保，在這兩個事項上，每年不設預算，上不封頂。僅2018年就投入研發資金8億多元，占營業收入的7%以上，同比增加36.2%。而在“十三五”期間，魯南制藥計劃投資30億元，用于公司研發的新產品產業化，包括創新能力建設項目、系列抗腫瘤藥物產業化、系列生物工程藥物產業化建設項目、重組抗CD20人鼠嵌合單克隆抗體建設項目、現代中藥產業化建設項目等，為未來的市場注入新的動力。
而對于之前廠區內的落后產能，魯南制藥則毫不手軟進行關停。在綜合考慮環保、能耗及國家產業政策等因素后，魯南制藥先后對技術含量較低、附加值不高的年產1000噸的硫紅霉素原料藥項目、年產2000噸的7-氨基脫乙酰氧基頭孢烷酸醫藥中間體項目和年產130噸的4-AA醫藥中間體進行了果斷關停。重新評估原有的生產車間設備，對制約產品質量和產量的關鍵設備進行了升級改造。“新項目的發展需要空間，落后產能如果不關閉，會拖累整個企業的健康發展，公司正籌建高端麻醉劑七氟烷、心腦血管用藥單硝酸異山梨酯項目。”劉忠自信地表示，新舊動能轉換過程有力助推了魯南制藥的健康發展，支持其在百億的基礎上繼續邁向千億，在未來成為有活力有創新的百年品牌。
勇擔責任守住健康環境
“我們處理過的污水比這溫涼河的水還清，是可以養魚的。氨氮含量等各項指標遠遠低于國家標準。”站在魯南制藥新時代藥業的污水處理公眾觀察池邊，新時代藥業環保部部長陳建華笑著對記者說，并俯身掬了一捧水。這捧水清澈無比，沒有任何異味，很難想象這曾是在藥品生產過程中產生的污水。公眾觀察池直通溫涼河，清澈的水面下是綠瑩瑩的點點青苔。
在新時代藥業廠區中，空氣里是春天花朵綻放的微甜，目及所見之處是清新的翠綠，這里依山傍水，耳畔回蕩著溫涼河的濤聲和令人愉悅的鳥鳴。2008年這里被授予“山東省工業旅游示范點”稱號，市民可隨時來旅游參觀。魯南制藥在規劃建設新時代藥業時，前董事長趙志全曾飽含深情地說，“我是喝著溫涼河的水長大的。溫涼河是費縣人民的母親河，也是新時代藥業的血脈。我們在這里建廠，是要造福一方百姓的，絕不能污染環境。”自2002年開工建設以來，集團共投入綠化資金過億元，新栽種各類苗木300多種、200多萬株，綠化率達98%，將這里打造成了名副其實的“花園式廠區”。
據陳建華介紹，環保在魯南制藥是頭等要事，不僅每年的投入不設預算，每個科研項目能否落地也要看環保要求是否達標，杜絕不符合環保要求的項目。針對廢水處理，魯南制藥已經先后投入6億多元，建設了4座污水處理廠，每天可處理5000立方米的廢水，可以完全滿足日常的廢水處理需求。同時還投資3000萬元，用于廢氣治理升級改造項目，根據工藝廢氣的性質，選擇吸收法、吸附法、光催化氧化法及其組合工藝進行有機廢氣處理。核心工藝采用“預處理-吸附-脫附-冷凝回收”處理技術，吸附填料采用活性炭纖維或活性炭顆粒。目前，廠區內處理廢渣的焚化爐還在建設中，預計今年投入使用，現階段生產過程中產生的廢渣均由有資質的第三方公司處理。為了確保對廠區環境客觀、嚴格的監督，魯南制藥還請政府有關部門以及第三方機構在園區內設立了環保監測站，實時在線監測廠區內日常的環保工作。
魯南制藥完成了一系列重大環保技改項目，先后榮膺“臨沂市淮河流域水污染防治工作先進單位”“臨沂市水污染防治先進單位”“山東省節水型企業”“山東省環境友好企業”“山東省建設環境友好型十佳企業”等稱號。
張貴民表示，“守住綠水青山一定能收獲金山銀山。魯南制藥會奮力打造‘生態環保’樣板，爭當綠色發展示范。”
秉承健康走向未來
“健康世界”是魯南制藥商標中新嵌入的元素，代表了魯南制藥人做健康事業，助力世界健康的理想與信念。張貴民說，“‘日出喚醒清晨，大地光彩重生，讓和風拂出的音響，譜成生命的樂章’是‘魯南制藥 健康世界’的所有內涵。健康產業是朝陽產業，我們希望魯南制藥也能一直處于朝陽狀態。但魯南制藥人不能只考慮怎么讓企業生存發展得更好，更應該考慮如何造福社會，怎樣真真正正地解決人民的健康問題，將健康的理念和產品送進千家萬戶。”
為了實現“健康世界”的愿景，魯南制藥在2019年會繼續加大科技投入，推動科研平臺建設，提高科技支撐水平。積極推進化學仿制藥質量和療效一致性評價工作，在保持化學藥品競爭優勢的同時，加大中藥產品的產業化，積極提升生物藥品的研發水平，實現化學藥品、生物制藥和中藥的并駕齊驅，共同發展。以國際市場要求為標準，不斷提高國際藥品研發中心的研究能力和工作效率，加大國際市場開發力度，加快從原料藥出口到制劑出口的轉變。對已經實現產業化的項目持續進行研究和優化，以科技的手段、創新的管理、精準的控制不斷降低生產成本，提高產品質量，提升市場競爭力。
同時，在內部管理方面，魯南制藥將推動辦公自動化、管理信息化、生產智能化、流程可觀化。從產品研發、生產、OA、管理等環節收集數據，加強分析，為深化智能制造做好準備。建立運行資金管理系統，開發審計、臨床等平臺管理系統，加強大數據的分析和應用。
在腳踏實地、真抓實干的過程中，魯南制藥還不忘將健康理念深入到每一位員工的心中。張貴民表示，文化根植于內心，并在行動中體現，應身體力行踐行健康理念。下一步，魯南制藥將通過加快設備改造力度，推進生產自動化、智能化，從而降低勞動強度，提高勞動效率。只有自身健康，才能健康他人、健康世界。
